通讯员　严春霞　本报记者张登峰

远远地走向唯亭敬老院时，张燕正陪着七八个老人坐在太阳下聊天。时不时地，她会自己编个小笑话哄哄老人开心，或是起身为老人理一理头发，系好衣服上没系紧的扣子。在苏州工业园区唯亭敬老院，这里给人的感觉并不像是一个“任务型”的社会养老机构，反而像是一个其乐融融的大家庭，只不过家庭里的成员大多都是些耄耋老人而已。

第一要诀是“爱心”

当被问及如何才能与老人“打成一片”，并获得老人认同时，张燕给出的第一回答就是“爱心”。“我特别相信‘我心换你心’这句话，只要你真正对老人好，年纪再大，他们也能感觉出来。”张燕坦言，这一个“好”字，说来容易，做起来难。

回忆起8年多来与老人们相处的点滴，张燕说，“艰难”的处境也是有的。“最怕的就是老人因为年纪太大，生活自理意识丧失，甚至还会大小便失禁。”几年来，诸如此类的事张燕处理过不少次：穿着套鞋，戴着口罩，一手莲蓬头，一手毛巾，仔细给老人擦洗身子。“有时候因为没有意识，甚至会弄得背上也是，虽说 ‘处理’时确实有点‘疙瘩’，但是想想老人的处境，那点‘疙瘩’也就没有了”。

以理服人靠“耐心”

在成为唯亭敬老院的工作人员之前，张燕做过妇女主任，做过调解员，打交道的都是些年轻人。“所以当得知要来敬老院工作时，心里确实打起了小鼓，担心自己能否胜任。老实说，照顾老人其实比照顾孩子更难。”张燕与老人接触一段时间以后，发现照顾他们可不仅仅是吃饱穿暖、需要帮助时搭把手那么简单。“老人年纪大了也会变得像小孩子一样，他们会吵架，会发脾气，甚至是无理取闹。而我们在调解这些事情时，就需要格外有耐心，而且对待每位老人的态度都要公平。” 在张燕的印象里，老人吵架其实是件很“难缠”的事，一旦发生，张燕往往需要花大力气先把老人分开，再各自劝解。“我会让他们把想法告诉我，我再一句句帮他们分析，告诉他们对在哪里，错在哪里。以理服人很重要，不能端架子，要慢慢劝说。”正是凭着这股耐心劲儿，张燕渐渐赢得了老人们的心。

还要具备“责任心”

“较之于八年前刚来这里时的忐忑和担心，我现在早已熟悉和习惯了这里。每天照顾好老人们的吃饭穿衣，做好老人们生活的‘拐杖’，天气好时陪他们晒太阳、做游戏，跟他们的关系早就像亲人一样。”张燕告诉记者，现在敬老院的老人们都称呼她“大妹妹”，而这种亲昵程度却不是一朝一夕就能轻易培养起来的。五保老人生病住院无人照料，张燕第一个站出来;老人大小便失禁弄脏了床单，张燕第一个去拿工具;　为了给老人们排遣生活的无聊，张燕准备了小游戏和健身操，不但有趣，还能让老人得到锻炼……在张燕看来，虽然自己负责了敬老院的一些事务，但是工作不是居高临下，而是以身作则。“我不会去要求别人应该做什么，而是一切从我做起。只有自己做好表率，别人看在眼里，也自然会全力以赴。”张燕说，是工作的历练让她认识到“责任心”三个字的分量。因为只有具备了责任心，才能踏实做好手中事，才算对工作称职。