一次半夜急病发作，让80岁的张玉莲老汉与兰州人人为老养老服务有限公司经理李吉航成了“忘年交”。日前，当记者与李吉航一起来到老人家里时，老人热情得就像看到自己的孩子一样。

“我浑身上下都是病，糖尿病、心脏病，最近又查出得了疝气。要不是政府的这个虚拟养老院，我一个人很难生活下去。”张大爷说。

张玉莲老人独自一人住在兰州市城关区民勤街。2009年，兰州市城关区启动“虚拟养老院”，张玉莲所在的社区帮他登记办理了“入住”。老人对记者说，“虽说是虚拟养老院，可他们对我照顾得特别好”。

李吉航介绍说，所谓“虚拟”，就是这个养老院并不是实体养老机构，而是通过一部热线电话、一个指挥平台和一批加盟企业的有机结合，来满足老年人足不出户就能在家享受专业化、标准化养老服务的大平台。“凡是登记‘入住’的老人，只要拨打‘965885’这个号码，就近的虚拟养老院加盟企业服务网点就会在30分钟内派专人上门进行服务。从服务确认到服务跟踪、评价、回访，再到服务统计、费用结算，整个流程都是通过虚拟养老院的调度指挥平台完成。”

去年2月的一天晚上，张玉莲半夜急病发作，情急之下他把电话打给了李吉航。“我是在一次入户回访时认识张爷爷的，和他聊得来，就留了我的手机号。那次把老人送到医院后，我们的服务人员在医院照顾了老人好几天。”李吉航的公司也是虚拟养老院的加盟企业，他不仅平时按照服务标准做好对老人的照顾，逢年过节还为老人提供力所能及的亲情服务。

虚拟养老院根据老人的经济条件、家庭状况、身体状况以及服务需求，将服务对象细分，根据不同情况给予不同服务补贴。对于经济收入或生活条件较好的老年人自己出钱购买虚拟养老院服务的，服务价格比市场价便宜20%，市场价差由政府财政承担。

城关区虚拟养老院副院长李鹏向记者介绍说，自2009年启动以来，虚拟养老院已吸纳各类加盟企业100家，可以为老人提供就餐、生活照料、卫生医疗等10大类230多项服务，而且还建成虚拟养老餐厅51家、虚拟养老医疗站40家、虚拟养老学校15所、虚拟养老文化团队25个。据统计，兰州市城关区已有8.2万名老人注册入院，2.3万名老人长期享受服务，已累计服务总量达88.23万人次。